Kurs kasjera walutowego ma przygotować uczestników do samodzielnej pracy z gotówką w złotych i walutach obcych. Program może się różnić w zależności od organizatora, ale zazwyczaj obejmuje zarówno teorię, jak i ćwiczenia praktyczne.
Przebieg kursu najczęściej wygląda następująco:
- Wprowadzenie do pracy kasjera
- zakres obowiązków,
- odpowiedzialność za powierzone mienie,
- zasady etyki zawodowej.
- Obsługa gotówki
- liczenie banknotów i monet,
- organizacja stanowiska kasowego,
- rozliczanie kasy oraz sporządzanie raportów.
- Waluty obce
- najczęściej spotykane waluty,
- nominały i cechy charakterystyczne banknotów,
- zasady wymiany walut i obliczania wartości transakcji.
- Rozpoznawanie autentyczności banknotów
- zabezpieczenia banknotów złotowych i walut obcych,
- wykrywanie najczęściej spotykanych fałszerstw,
- korzystanie z lamp UV, testerów i innych urządzeń.
- Przepisy i procedury
- podstawowe przepisy dotyczące obrotu gotówkowego,
- procedury bezpieczeństwa,
- zagadnienia związane z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy (AML), jeśli są objęte programem.
- Obsługa klienta
- komunikacja z klientem,
- rozwiązywanie typowych problemów,
- postępowanie w sytuacjach konfliktowych.
- Ćwiczenia praktyczne
- symulacje obsługi klientów,
- liczenie gotówki pod presją czasu,
- rozpoznawanie prawdziwych i fałszywych banknotów,
- wykonywanie przykładowych transakcji walutowych.
- Egzamin końcowy
- może składać się z części teoretycznej (test) i praktycznej,
- po jego zaliczeniu uczestnik zwykle otrzymuje zaświadczenie lub certyfikat ukończenia kursu.
Czas trwania kursu zależy od organizatora – może wynosić od jednego intensywnego dnia do kilkunastu lub kilkudziesięciu godzin zajęć rozłożonych na kilka dni lub tygodni.
Największy nacisk podczas szkolenia kładzie się zwykle na dokładność, bezpieczeństwo obrotu gotówką, rozpoznawanie fałszywych banknotów oraz prawidłowe dokumentowanie i rozliczanie transakcji.
